Rocket Privacy Policy
Có hiệu lực từ tháng 10 năm 2024. Rocket Media cung cấp các giải pháp quảng cáo toàn diện giúp bạn dễ dàng làm việc hiệu quả và nâng cao doanh số bán hàng. Rocket Media coi trọng quyền riêng tư của bạn và cam kết bảo vệ quyền riêng tư thông tin của bạn. Chính sách bảo mật này cung cấp chi tiết các quyền bạn có. Chúng tôi đã tạo ra chính sách này để giúp bạn thực hiện các quyền của mình.
Để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên, Rocket Media đã xây dựng các chính sách bán hàng và bảo hành một cách rõ ràng, cụ thể:
1. Chính Sách Dịch Vụ
- Cung cấp những dịch vụ, tài nguyên tốt nhất, phù hợp nhất cho quý khách hàng và quý công ty
- Hỗ trợ dịch vụ 24/7 trên các vấn đề kỹ thuật, tài nguyên
- Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ của công ty
2. Chính Sách Bảo Mật
Bảo mật hoàn toàn 100% thông tin khách hàng.
3. Chính Sách Thanh Toán
Phương thức thanh toán:
- Ví BINACE và PINGPONG
- Chuyển khoản ngân hàng
- Tiền mặt (áp dụng cho khách hàng đến văn phòng)
Quy trình thanh toán:
- Khách hàng nhận báo giá và hợp đồng dịch vụ.
- Khách hàng thanh toán 50% chi phí dịch vụ ngay sau khi ký hợp đồng (tùy từng dịch vụ & thỏa thuận).
- Sau khi hoàn thành dịch vụ, khách hàng thanh toán 50% còn lại.
Lưu ý: Đối với dịch vụ cho thuê tài khoản quảng cáo, thanh toán toàn bộ chi phí trước khi sử dụng.
4. Chính Sách Hoàn Tiền
Trường hợp hoàn tiền:
- Dịch vụ không được thực hiện đúng như cam kết trong hợp đồng.
- Lỗi phát sinh từ phía chúng tôi khiến dịch vụ không thể tiếp tục.
Quy trình hoàn tiền:
- Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền kèm lý do chi tiết.
- Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.
- Tiền sẽ được hoàn trả trong vòng 14 ngày làm việc sau khi yêu cầu được chấp thuận.
5. Chính Sách Bảo Hành
Thời gian bảo hành:
- Dịch vụ chạy quảng cáo: Hỗ trợ mọi phát sinh trong quá trình chiến dịch đang hoạt động.
- Dịch vụ cho thuê tài khoản quảng cáo: Bảo hành tùy vào từng loại tài khoản. Nội dung bảo hành sẽ được trao đổi cụ thể hơn với khách hàng trước khi thuê.
- Dịch vụ setup và vận hành gian hàng: Trong thời gian setup và vận hành.
6. Điều Kiện Bảo Hành
- Chúng tôi cam kết bảo hành đối với các lỗi phát sinh từ phía chúng tôi, bao gồm:
- Lỗi kỹ thuật trong quá trình triển khai dịch vụ.
- Các vấn đề liên quan đến tài khoản quảng cáo do hệ thống của chúng tôi.
- Các lỗi cài đặt và vận hành gian hàng trên sàn thương mại điện tử.
Quy trình bảo hành:
- Khách hàng thông báo lỗi qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ.
- Chúng tôi sẽ tiếp nhận và kiểm tra lỗi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Đưa ra giải pháp khắc phục và thông báo cho khách hàng.
- Tiến hành điều chỉnh và bảo hành lỗi trong thời gian sớm nhất có thể.